Un portal o extranet B2B es una red online centrada en el intercambio de información y compraventa de productos o servicios entre empresas, nunca con el usuario final (B2C). Este tipo de portales, además de vender, ayuda a los negocios a:
¿En qué se diferencia una extranet B2B de un ecommerce?
Aunque su funcionamiento es semejante al de cualquier tienda online, sus diferencias son notables.
- Mercado objetivo: un usuario que hace una compra online no actúa de la misma forma que si lo hiciera para su empresa. Un comprador B2B usa tiempo de su trabajo, gasta el dinero de la compañía y actúa con mayor responsabilidad.
- Ratio de conversión: puesto que el usuario llega a una extranet B2B con una intención de compra concreta, se alcanza un ratio de conversión mayor que en un ecommerce.
- Proceso de venta: en los B2B el proceso de venta es corto y ágil, al contrario que en los B2C que suelen ser más amplios y complejos.
- Decisión de compra: en un B2C muchas veces prima el impulso y las emociones, mientras que en un B2B pueden incluso intervenir varias personas para tomar una decisión más racional.
- Seguridad: todo B2B destaca por ser una plataforma cerrada y segura a la que solo pueden acceder los clientes. En un B2C cualquiera puede entrar al ser una plataforma abierta.
7 ventajas de los portales B2B para los clientes y la empresa
Hay diversos beneficios de usar un portal B2B tanto para los clientes como para la compañía.
1. Mejoran el servicio al cliente
Las extranets B2B están disponibles en todo momento, pudiendo acceder a las mismas desde cualquier lugar y dispositivo. Por ende, el cliente puede comprobar el stock de los productos, hacer el pedido en pocos pasos o consultar información de negocio para cerrar un trato.
2. Automatizan la logística
Los portales B2B agilizan la organización de los pedidos y acortan los plazos de entrega.
3. Facilitan el acceso a más productos o servicios
Una extranet B2B acerca a los clientes a las propuestas y ofertas de partners más transparentemente.
4. Agilizan los procesos y flujos de trabajo
Se ahorran muchos pasos y se evitan numerosos errores producidos en la gestión de pedidos tradicional.
5. Reducen costes
Se minimizan considerablemente el número de visitas comerciales necesarias para cerrar acuerdos, así como el tiempo de atención telefónica, envío de catálogos y ofertas nuevas, respuestas por email a preguntas sobre stocks y tarifas, etc.
Asimismo, la integración de las soluciones B2B con las plataformas ERP (Planificación de Recursos Empresariales) permite hacer un control más detallado de los movimientos financieros.
6. Ayudan a entrar en nuevos mercados
Con una solución B2B no se depende del horario de oficina local, puesto que la internacionalización acerca a oportunidades nunca antes vistas. Y es que con los portales B2B se pueden explorar otros mercados sin tener que realizar costosas ampliaciones o desplazamientos de los equipos de ventas.
7. Ayudan a conocer y aprovechar oportunidades de importación
Se pueden optimizar los costes de adquisición de recursos o materias primas para la producción.
¿Por qué usar un portal B2B?
Existen diferentes motivos por los que apostar por una extranet B2B.
1. El negocio estará abierto permanentemente
Los clientes pueden hacer pedidos y consultas cómodamente desde cualquier dispositivo y ubicación en todo momento.
2. Se vende el stock actual y futuro
Los clientes pueden saber en tiempo real la disponibilidad de los artículos y cuándo están disponibles en caso de que estén agotados.
3. Se ahorra tiempo y dinero
Los clientes pueden hacer en todo momento pedidos y consultas sobre el estado de cuentas, entregas, facturas, estado de compras, disponibilidad de producto, plazos de entrega, etc.
Asimismo, al ofrecer dicha información en la extranet B2B se fomenta que los clientes se conecten y consulten las novedades o promociones activas. Esto puede aumentar el volumen de pedidos que hacen.
Conclusión
Si compras y vendes a otras empresas, una de las mejores formas de digitalizar un negocio e incrementar las ventas es a través de un portal B2B. Aunque no es un trabajo sencillo y al principio se necesitará tiempo, personal y recursos, sin duda situará al negocio por delante de la competencia. Desde Intelequia ofrecemos DNN Platform para que las empresas puedan trabajar con una extranet B2B de primer nivel.