Menu

¿Qué es una centralita IP y cómo funciona?

Ya seas dueño, encargado de un equipo de ventas o jefe del departamento de atención al cliente de una empresa, probablemente a estas alturas ya sepas que la tecnología es la mejor solución para dar valor al trabajo, simplificar problemas y conseguir mejores resultados. Y aquí es donde entra en juego una centralita IP.

Esta herramienta se adapta perfectamente a las necesidades de todo tipo de compañías, da igual que sean multinacionales con sedes a lo largo y ancho del globo, pymes que quieran dar un mejor servicio para no verse relegados en un mercado cada vez más duro, etc. Por eso, en este artículo vamos a contarte todo sobre las centralitas IP.

¿Qué es una centralita IP?

Una centralita IP es, en esencia, una centralita telefónica semejante a una convencional que, sin embargo, funciona mediante las mismas redes LAN que utilizan los ordenadores de una compañía. De esta forma, se pueden utilizar las líneas telefónicas a través de internet en vez de las tradicionales como las analógicas o RDSI.

¿Cómo funciona una centralita telefónica IP?

La tecnología que usan las centralitas IP es conocida como VOIP (voz sobre IP) y permite, además de transmitir voz enviar y recibir datos. Así, con una centralita de este tipo se puede hablar por teléfono, pero también se le añade la posibilidad de hacer videollamadas, contar con un sistema de chat para que los trabajadores puedan agilizar las comunicaciones, tener un buzón de voz conectado al email y muchas más funcionalidades que no tienen las centralitas convencionales.

Ventajas de la telefonía IP

Algunos de los beneficios de las centralitas IP son los siguientes.

1. Fácil instalación y configuración

Una centralita IP es un sistema basado en software que dispone de aplicaciones con interfaces sencillas. Además, la mayoría de ellas cuentan con una interfaz de configuración muy fáciles de configurar y administrar.

2. Infraestructura simplificada

Una centralita de telefonía IP permite un único cableado. Es decir, puesto que el sistema funciona con la red de datos, los teléfonos son dispositivos de red extra, de la misma forma que lo sería un ordenador.

3. El móvil es una extensión más

Gracias a las centralitas IP, los teléfonos móviles de empresa son una extensión más. Y es que ya existen móviles que incorporan el protocolo SIP basado en IP. Además, los softphones IP están disponibles en cualquier smartphone actual.

De esta forma, la gestión y la administración se unifican en la centralita, lo que permite más control de los teléfonos móviles corporativos.

4. Reducción de costes

Hay que tener en cuenta que las tarifas de la telefonía IP son más baratas que las líneas telefónicas tradicionales, lo que beneficia económicamente a las empresas.

Además, puesto que se aprovecha la red de datos para la comunicación por voz se evita tener que contratar líneas adicionales.

5. Escalabilidad

Las centralitas convencionales tienen limitaciones físicas de su hardware, como los slots que proporcionan capacidad para añadir líneas y extensiones extra. Si los slots se ocupan todos, habría que ampliar la centralita o sustituirla por otra de más capacidad.

No obstante, las centralitas IP no tienen esta limitación, puesto que su software no tiene limitado el número de slots, tan solo depende de la capacidad del servidor o la licencia asignada al sistema.

6. Estadísticas y monitorización

Una de las grandes ventajas de las centralitas IP son sus bases de datos, en las que se guardan todas las transacciones realizadas. Al combinarse con alguna plataforma de gestión de gastos telefónicos, se pueden renegociar contratos, consultar estadísticas de uso por departamento o cliente, comprobar la facturación a terceros, etc.

Puesto que la administración de la centralita está basada en web, las actualizaciones son inmediatas y sus modificaciones bastante rápidas.

Ejemplo de uso de una centralita de voz IP

Con un ejemplo práctico se puede ver mejor el funcionamiento de una centralita IP:

Supongamos que una empresa tiene su sede en Madrid y cuenta con diferentes sucursales por España, pero también una nueva oficina en Australia. Lógicamente, las llamadas desde y hacia la sucursal australiana tendrían un precio desorbitado, especialmente si son muy frecuentes.

No sería nada raro que el gerente de la compañía buscase alguna solución para abaratar los costes de comunicación y finalmente se decante por una centralita IP. Con ella podría conectar todas las sucursales como si estuvieran en el mismo sitio.

Al estar todas las líneas conectadas a la centralita mediante internet solo consumirán tráfico de datos y no de línea telefónica convencional. Esto quiere decir que las llamadas entre oficinas (incluida la de Australia) no tendrían ningún tipo de coste.

Sin embargo, si un empleado de alguna oficina de España tiene que llamar a algún proveedor de Australia (esto es, un destino ‘externo’) el precio aumenta. Si la llamada al país oceánico fuera por el método tradicional, le costaría alrededor de 1€ por minuto más unos 0,30€ de de establecimiento de llamada.

No obstante, gracias a las llamadas por voz IP de servicios como el sistema telefónico de Microsoft, que habilita funciones de control de llamadas y PBX en la nube con Microsoft Teams el coste sería de tan solo 0,04€ el minuto. Una diferencia más que notable.

No dudes en contactar con Intelequia para que te asesoremos sobre todo lo relacionado con las centralitas IP y sus increíbles ventajas para las empresas.

Tags
#cloud#ColumnExcelItem#COVID19#developers#empresa#ExcelItem#ExpandoObject#Github#IT#Microsoft#MicrosoftTeams#O365#Office365#quedateencasa#remoto#teamIntelequia#technology#teletrabajo#trabajadesdecasa#trabajoremoto#TravisCI.Net.NET Frameworkactive directoryad fsAIAlexaandroidAnnouncementsappApplication InsightsAuthenticationAuthorizationaz-100az-101az-102AzureAzure ADAzure App ServiceAzure Automationazure certificationsAzure DevOpsAZURE VPNAzure WVDb2bbase de datosBot FrameworkCalendarioCatalizaCDScentralitacentralita de TeamschatbotscloudCloud ComputingCloud Storagecognitive servicescomunicaciones unificadasConferencesContraseñasCortanacustom languagesdatabasedesarrolladoresDesarrollodevelopersDFSDigitalizaciónDirectorDirectorioDNNdnsDynamics 365ecommerceEventEventoFacebookfederation servicesfileserverfilter filesGitGitGutterGoogle G Suitehololenshost-to-siteiaIdentityIgniteiisInnobonosintelequiainteligencia artificialKanbanKey VaultlanguagesLas Vegaslinuxloglog4netMáquinas virtualesMicrosoftMicrosoft 365 Business VoiceMicrosoft FlowMicrosoft GraphMicrosoft InspireMicrosoft Office 365mixed realityMVPnubeOffice 365PBX virtualportal b2bPower AutomatePowerAppsPowerShellpuesto de trabajo modernoraspberry piRedisRegionalresourcesScrumScrumbanSecurityServiciosSharepointSIEMsite-to-siteSocialSoftwaresolutionsstrongswanSublime TextSubvenciónTransformación DigitalTransoformación Digitalubuntuvirtual machineVirtualizaciónVozvpnVPN AZURE Point-to-Siteweb application proxywebsiteswindowsWindows Virtual Desktop