La Mutua de Accidentes de Canarias (MAC) es una entidad colaboradora de la Seguridad Social referente en el ámbito de la salud laboral y la gestión de prestaciones económicas. Su plantilla está compuesta por médicos, enfermeros y personal administrativo, encargados de dar cobertura asistencial y soporte a miles de mutualistas en Canarias, en un entorno de máxima exigencia, sujeto a normativas públicas y estrictos requisitos de confidencialidad.
La llegada de la pandemia supuso un reto histórico: acelerar en tiempo récord la digitalización de sus servicios, dar continuidad asistencial a sus pacientes a distancia, garantizar que los procesos de gestión y pago de prestaciones no se vieran interrumpidos, y hacerlo todo bajo el paraguas del Esquema Nacional de Seguridad (ENS). La presión operativa sobre el departamento de IT fue máxima, enfrentándose a una alta demanda de soluciones innovadoras, seguras y que aseguraran el cumplimiento normativo.
MAC confió en Intelequia para la gestión de su infraestructura en Azure. El trabajo conjunto abarcó:
- Migración completa a Microsoft Azure y despliegue de escritorios virtuales, con un proceso ágil, transparente y sin interrupciones para los usuarios.
- Desarrollo de soluciones avanzadas de IA con Intelewriter, habilitando agentes inteligentes internos para el soporte a usuarios, la consulta de normativas del ENS y la mejora de la gestión clínica y funcional de los pacientes.
- Monitorización y soporte continuos (24x7) con equipo experto, orientada a anticipar incidencias, optimizar procesos y facilitar la integración de nuevos desarrollos.
- Implementación y adecuación de medidas de seguridad y gestión de la confidencialidad, fundamentales en el sector sanitario, con todos los datos protegidos dentro de su propio tenant de Microsoft 365.