Situación del negocio
Con el objetivo de potenciar la transformación digital y sostenibilidad del destino, Turismo de Tenerife decidió realizar un reposicionamiento total y absoluto en su estrategia de captación de turistas nacionales e internacionales. Es aquí donde entra Goio, el perfecto compañero de viaje en Tenerife, jugando un papel fundamental.
Este asistente virtual es capaz de compartir con los usuarios que visiten la web de Turismo de Tenerife más de 4.000 actividades para realizar en la isla, dar respuesta a más de 10.000 preguntas generales sobre cualquier actividad, playas o municipios que visitar; e incluso, bromear con sus interlocutores. Además, está configurado para brindar información sobre las restricciones y medidas de prevención de la Covid-19 en tiempo real.;
Goio dispone a su vez, de un sistema de comunicación omnicanal, gracias a su integración con WebChat, Facebook Messenger, Skype y Telegram. Incluso, es capaz de sincronizarse con TripAdvisor, Google y Bing para facilitar al usuario las mejores opciones de cada municipio, y reseñas de todos sus restaurantes.
Cómo se llevó a cabo el proyecto
Para materializar Goio, Turismo de Tenerife, junto a Intelequia, desarrolló una solución basada en inteligencia artificial sobre Microsoft Azure, utilizando Azure Bot Services y diversos servicios cognitivos para dotar al asistente de capacidades avanzadas de comprensión y respuesta.
El proyecto se diseñó con un enfoque omnicanal desde el inicio, integrando el asistente en la web oficial y en plataformas como Messenger, Telegram o Skype, y ampliando la interacción mediante tecnologías de voz gracias a Speech Services y su conexión con asistentes como Alexa o Google Assistant.
Además, se conectaron múltiples fuentes de datos externas, como TripAdvisor, Google y Bing, para enriquecer la información ofrecida y proporcionar recomendaciones personalizadas, actualizadas y contextuales sobre actividades, destinos o servicios turísticos.
El desarrollo siguió un modelo iterativo y evolutivo, permitiendo a Goio aprender y mejorar continuamente sus capacidades, aumentando su precisión, naturalidad en la conversación y nivel de satisfacción del usuario, hasta convertirse en un asistente clave dentro de la estrategia digital del destino.